Les services de trains, d’autobus et de transport adapté restent opérationnels à l’exception de certains départs des services dédiés aux cégeps (autobus et taxibus).
Tel que demandé par les autorités de la Santé publique, nous demandons aux usagers d’appliquer les consignes sanitaires habituelles :
- Se laver les mains fréquemment;
- Éviter de toucher son visage;
- Tousser ou éternuer dans le creux de son bras;
- Rester à la maison si vous êtes malades.
Nos services de trains, d’autobus et de transport adapté restent opérationnels à l’exception de certains départs des services dédiés aux cégeps (autobus et taxibus).
- Ces services reprendront dès la réouverture des établissements scolaires.
- Toute l’information relative à ces arrêts et départs interrompus se trouve sur notre site internet.
La fréquence de nettoyage de l’ensemble du matériel roulant (trains, autobus, taxis) a été considérablement augmenté avec la propagation du virus. Exo et ses fournisseurs continuent de les appliquer rigoureusement.
Embarquement par l’arrière et/ou la distanciation sociale dans les transports
Autobus réguliers
- Lorsque cela est possible, les clients sont priés d'entrer par la porte arrière de l'autobus.
- Il n’y a pas de contrôle de titres à bord des véhicules, la perception se fait sur l’honneur.
- Le fauteuil derrière le chauffeur devra être laissé libre en tout temps.
- Nous demandons aux clients de bien vouloir préserver en tout temps une distance d'un (1) mètre avec le chauffeur.
Transport adapté
- Une seule personne sera transportée dans un véhicule de type taxi.
- La perception sur l'honneur s'applique également au transport adapté.
Nous sommes en communication régulière avec les autorités de la Santé publique et nous nous tenons prêts à réagir à toute demande provenant des autorités ou à toute situation qui pourrait requérir des modifications à notre offre.
Les chauffeurs ainsi que l’ensemble des employés de première ligne du transport collectif sont essentiels pour assurer la mobilité des personnes qui doivent continuer de se rendre au travail comme les employés de la santé. Nous les remercions pour leur professionnalisme et leur contribution pour le maintien des services essentielles pour la population.
Mesures prises pour nos employés
Nous avons un plan d’intervention qui guide nos actions et nous aide à minimiser les risques pour nos clients, nos employés et nos partenaires d’exploitation, tout en favorisant le maintien de nos opérations.
D’ailleurs, une grande partie de nos employés seront en télétravail pour une période non déterminée.
Nous nous assurons également de prendre des actions concertées avec les autres transporteurs de la région et les autorités en santé publique avec qui nous sommes en contact.
Port de masques ou de gants
En plus des mesures de limitation de contacts mises en place à bord des véhicules, nous procédons à une désinfection complète des postes de conduite des chauffeurs des véhicules entre chaque quart de travail;
Le port du masque et des gants n’est pas recommandé par les autorités de la Santé publique. Il se peut toutefois que certains de nos transporteurs prennent l’initiative d’en distribuer aux chauffeurs assurant le service sur le réseau d’Exo.
Durant son quart de travail, chaque chauffeur a à sa disposition du liquide désinfectant pour les mains ou des lingettes désinfectantes pour les mains qu’il peut utiliser en tout temps.
- Les masques simples, anti-projection ou anti-pollution, ne protègent pas une personne saine d’une contamination car ils laissent passer de l’air non filtré.
- Le directeur de la Santé publique, le Dr Arruda, précise lui-même que le port du masque n'est pas un moyen de prévention des infections dans la communauté. https://www.youtube.com/watch?v=cBeBM-4toJE&feature=youtu.be
- Selon Santé Canada, il n’existe pas de preuve de l’utilité des masques faciaux portés par des personnes en bonne santé ou asymptomatiques comme mesure de prévention, c’est pourquoi le port de ceux-ci n’est pas recommandé.
- Le port du masque est approprié seulement pour les personnes qui présentent des symptômes de la COVID-19 et qui cherchent à obtenir les soins appropriés ou qui sont en attente d’en recevoir. Dans ce cas, le masque empêche de propager les gouttelettes projetées par les éternuements ou la toux et protège l’entourage, y compris le personnel soignant.
- Dans le monde entier, les masques se font rares; il convient donc d’encourager leur utilisation appropriée.
- Le meilleur moyen de se protéger contre la COVID-19 est d’appliquer scrupuleusement les règles d’hygiène de base.
- Selon l’Organisation mondiale de la santé, le fait de se laver les mains régulièrement protège mieux contre la COVID-19 que le port de gants en caoutchouc. Le virus pouvant se trouver sur les gants, le risque de contamination n’est pas éliminé.
QUESTIONS ET RÉPONSES
Validation des titres ou la perception
- Il n’y a pas de contrôle de titres à bord des titres à bord des véhicules, la perception se fait sur l’honneur.
- Les chauffeurs n’émettront plus de correspondance papier.
- Les chauffeurs n’émettront plus de reçus pour les paiements en espèce.
- Pour les clients qui souhaitent un reçu, ils demanderont plutôt au client de communiquer avec le service à la clientèle qui lui enverra un reçu par courriel ou par la poste.
Remboursement des titres non-utilisés
(Rappel de la position de l’ARTM)
- L’ARTM et ses partenaires sont conscients que la question des titres non utilisés est importante pour les usagers qui se sont prévalus d’un abonnement ou d’un titre mensuel au début du mois de mars et qui ont cessé de l’utiliser en suivant les directives du gouvernement du Québec.
- L’ARTM évalue la situation avec ses partenaires afin de déterminer ce qui sera fait.
- Étant donné que la situation est évolutive, cette information sera mise à jour au cours des prochaines semaines par l’ARTM en fonction de la durée et de la sévérité de la situation.
- D’ici là, l’Autorité demande aux usagers de ne pas se diriger vers les points de vente ni de contacter par téléphone les services clientèle à ce sujet.
Achat de titres de transport
- Les points de vente et service d'Exo des Couronnes Sud et Nord sont fermés pour réduire les risques de propagation.
- Les billetteries métropolitaines sont quant à elles ouvertes selon l’horaire habituel.
- Les clients désirant acheter des titres de transport pourront également se rendre dans les points de vente Exo.
- En raison de l’évolution rapide de la situation de la propagation de la COVID-19, il est préférable de téléphoner avant de vous déplacer vers un point de vente ou une billetterie métropolitaine.
Fréquence de nettoyage des véhicules
- L’ensemble des trains d’exo font l’objet d’un nettoyage quotidien des surfaces de contact (sièges, barres d’appui, boutons d’ouverture des portes, toilettes à bord des trains, poignées, etc.) tous les jours de semaine.
- L’ensemble des autobus des fournisseurs d’Exo font l’objet d’un nettoyage aux deux jours des surfaces de contact (barres d’appui, poteaux, accoudoirs, sangles, boutons d’arrêts, poignées, etc.).
- Tous les taxis des fournisseurs d’Exo (transport adapté et taxi collectif) doivent respecter la directive gouvernementale qui demande un lavage quotidien des véhicules en se concentrant sur les zones touchées par les clients.
- Nos équipes suivent avec attention l’évolution de la situation et se tiennent prêtes à mettre en place toute mesure jugée appropriée par les autorités de la Santé publique.
Fermeture du tunnel du mont Royal
(Position officielle de Mobilité Montréal)
- L’ensemble des partenaires de Mobilité Montréal sont en veille active sur l’évolution de la pandémie et s’assureront de mettre en place les directives qui seront données par les autorités gouvernementales.
- À l’heure actuelle, il n’y a pas de changement à la mise en œuvre des mesures d’atténuation.
- Dans le cas contraire, Mobilité Montréal et ses partenaires s’assureront d’aviser le public des actions qui seront prises. Nous vous invitons à communiquer avec eux pour toutes vos questions à ce sujet.
